1月5日，連汽定制客運(yùn)事業(yè)部站務(wù)員劉興茹在巡查候車廳時(shí)，撿到旅客不慎遺失的身份證，短時(shí)間內(nèi)將證件送還至已乘車離開(kāi)的失主手中，以貼心細(xì)致的服務(wù)生動(dòng)踐行了“雷鋒車”的精神。
當(dāng)天下午，劉興茹在候車大廳例行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張被遺落在座椅上的居民身份證。她立即進(jìn)行失物登記并反復(fù)廣播招領(lǐng)，卻遲遲無(wú)人前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她判斷失主很可能已乘坐班車離站。通過(guò)核對(duì)身份證信息與發(fā)車記錄，劉興茹迅速鎖定失主季女士所乘坐的14:20沭陽(yáng)班次，并第一時(shí)間聯(lián)系上當(dāng)班車主。
車主在接到通知后，立即在車內(nèi)核實(shí)，順利找到正因丟失證件而焦急的季女士。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，為最大程度方便旅客、節(jié)省時(shí)間，劉興茹與車主商定，由返程車主將身份證安全捎回沭陽(yáng)，并當(dāng)面轉(zhuǎn)交季女士。拿到失而復(fù)得的證件，季女士感動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就能找回身份證，太感謝車站和車上的工作人員了，你們的服務(wù)真周到！”
一張小小的身份證，背后是一次高效的站車聯(lián)動(dòng)與無(wú)縫銜接的溫情服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，客運(yùn)事業(yè)部始終以“雷鋒車”的精神為引領(lǐng)，將“以人為本”的服務(wù)理念融入日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。無(wú)論是拾金不昧、助老扶幼，還是耐心解答、主動(dòng)幫扶，一幕幕暖心場(chǎng)景在客運(yùn)窗口不斷上演，切實(shí)詮釋了“人民交通為人民”的宗旨，也為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、傳播文明風(fēng)尚注入了源源不斷的暖流。